Как понять, принесли ли обсуждения заявки и продажи

1. Дайте каждому ответу свой номер

NeuroChatter присваивает находке и ответу отдельный номер. По нему команда понимает, из какого обсуждения пришёл человек.

2. Используйте отдельную ссылку

Ссылка ведёт на обычную страницу вашего сайта, но содержит метки источника и ответа. Когда человек переходит, сайт сохраняет эти метки.

Не добавляйте ссылку в каждый комментарий. Иногда полезный ответ без ссылки создаёт доверие лучше, чем рекламное сообщение.

3. Передавайте события с сайта

Сайт сообщает NeuroChatter о трёх действиях: человек оставил контакты, начал пробный период или оплатил продукт. Для начала хватит этих событий.

4. Учитывайте отложенные продажи

Покупатель может прочитать ответ сегодня, вернуться через неделю и оплатить после разговора с менеджером. Поэтому храните связь с первым переходом не меньше срока вашей обычной сделки.

5. Считайте четыре показателя

• Доля полезных находок среди проверенных.
• Доля ответов, после которых был переход.
• Число заявок и оплат.
• Стоимость одной оплаты с учётом времени сотрудников.

Пример расчёта

За месяц команда проверила 200 находок, опубликовала 40 ответов и получила 80 переходов. Восемь человек оставили заявку, двое оплатили по 20 000 ₽. Выручка составила 40 000 ₽.

На сервис и работу сотрудника ушло 25 000 ₽. Стоимость одной оплаты равна 12 500 ₽. Сравните это число со стоимостью клиента из других каналов.

Не делайте вывод по одной продаже

Первый месяц показывает качество поиска и ответов. Для решения о постоянном использовании соберите данные хотя бы по 50 опубликованным ответам или по полному сроку сделки.